Frequently Asked Questions
¿Cómo cancelo un pedido?
Completa nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea. Incluye tu número de pedido, motivo del reembolso y cualquier otra información relevante. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.¿Cómo modifico un pedido?
- Antes de finalizar tu compra: Puedes editar fácilmente tu carrito de compras agregando, eliminando o cambiando las cantidades de los productos. Asegúrate de revisar el resumen de tu pedido antes de confirmarlo.
- Después de realizar tu pedido: Si necesitas hacer algún cambio, contáctanos lo antes posible a través de [correo electrónico/número de teléfono] dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido. Haremos todo lo posible para ayudarte. Ten en cuenta que algunos cambios podrían no ser posibles una vez que el pedido haya sido procesado."
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Lamentamos que tu pedido se haya retrasado. Existen varias razones por las que esto puede suceder:
Razones comunes de retrasos:
- Problemas logísticos: A veces surgen inconvenientes en el proceso de envío, como condiciones climáticas adversas, problemas de transporte.
- Alta demanda: En períodos de alta demanda, como días festivos o promociones especiales, es posible que los tiempos de procesamiento y envío se extiendan.
- Verificación de dirección: Si hay alguna duda sobre la dirección de envío, es posible que necesitemos verificarla antes de enviar el pedido.
- Artículos agotados: Si alguno de los artículos de tu pedido está agotado temporalmente, esto puede retrasar el envío hasta que esté disponible nuevamente.
- Personalización: Si tu pedido incluye artículos personalizados, el tiempo de producción puede ser mayor.
¿Qué puedes hacer?
- Rastrea tu pedido: Utiliza el número de seguimiento que te proporcionamos para verificar el estado de tu pedido y obtener información actualizada sobre su ubicación.
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el retraso de tu pedido, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema y brindarte información más precisa sobre la fecha estimada de entrega.
Nuestro compromiso:
Entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes, y te agradecemos tu paciencia. Estamos trabajando arduamente para que tu pedido llegue lo antes posible y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
¡Esperamos que disfrutes de tu compra pronto!
¿Cómo hago el seguimiento de un pedido?
¡Es muy fácil! Puedes seguir el estado de tu pedido de las siguientes maneras:
- Correo electrónico de confirmación:
- Revisa el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar tu pedido. Allí encontrarás un enlace o número de seguimiento que te permitirá rastrear tu paquete.
- Tu cuenta en nuestra página web (si aplica):
- Inicia sesión en tu cuenta en nuestra página web.
- Ve a la sección "Mis pedidos" o similar.
- Busca el pedido que deseas rastrear y haz clic en "Ver detalles" o "Rastrear pedido".
- Herramientas de seguimiento de paquetes:
- Utiliza herramientas en línea como Servientrega o TramacoExpress para rastrear tu paquete. Solo necesitas ingresar el número de seguimiento que recibiste.
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
- Si tienes alguna dificultad para rastrear tu pedido o no has recibido tu número de seguimiento, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Información adicional:
- Tiempo de actualización: La información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que se envía tu pedido.
- Estado del pedido: Los diferentes estados del pedido (por ejemplo, "Procesando", "Enviado", "Entregado") te indicarán en qué etapa se encuentra tu paquete.
¡Esperamos que tu pedido llegue pronto!